롯데홈쇼핑 2026 인턴 합격 비법 M-Commerce 기획 자소서 & 2025 면접 기출 완벽 분석! (샘플 다운로드)

면접 질문 목차

1. 롯데홈쇼핑 M-Commerce 기획 인턴으로서 가장 먼저 개선해 보고 싶은 고객 여정 한 구간은 어디이며, 그 이유는 무엇입니까
2. 앱에서 전환율이 떨어지는 구간을 발견했을 때, 원인 가설을 어떻게 세우고 어떤 데이터로 검증하겠습니까
3. 홈쇼핑의 강점인 라이브와 모바일 커머스를 연결할 때, 기획 관점에서 가장 중요한 설계 요소는 무엇입니까
4. 이해관계자(개발, 디자인, MD, 방송, 마케팅) 의견이 충돌할 때, 본인은 어떤 방식으로 합의를 만들고 우선순위를 정합니까
5. 신규 기능을 기획할 때, 성공 지표를 어떻게 정의하고 실험 설계를 어떻게 하겠습니까
6. 고객 불만이 급증

제가 롯데홈쇼핑 M-Commerce(기획) 인턴에 지원한 이유는 모바일에서 구매를 ‘쉽게’가 아니라 ‘확신 있게’ 만들고 싶기 때문입니다. 홈쇼핑은 단순히 물건을 파는 채널이 아니라, 설명과 신뢰를 기반으로 구매 결정을 돕는 산업입니다. 그런데 모바일 환경에서는 같은 상품을 보더라도 고객의 집중 시간은 짧고, 비교 대상은 많고, 이탈은 한 번의 불편에서 발생합니다. 저는 바로 그 지점에서 기획이 가진 힘이 가장 크게 드러난다고 생각합니다. 고객이 망설이는 순간을 데이터로 찾고, 망설임의 이유를 화면과 메시지, 흐름으로 해결해 구매 경험을 정교하게 만들고 싶습니다. 특히 롯데홈쇼핑은 라이브의 설득력과 브랜드 신뢰를 보유한 조직이고, 이를 M-Commerce에서 재해석할 여지가 큽니다. 저는 “좋은 상품을 더 많이 노출하는 것”보다 “고객이 끝까지 볼 수 있게 만드는 것”, “담기 버튼을 누를 수 있게 만드는 것”, “결제까지 불안 없이 진행되게 만드는 것”을 더 중요